Políticas y condiciones generales

Nuestro compromiso es complacer a los huéspedes, cumpliendo con los estándares de calidad en los servicios e instalaciones de La Villa Chiquitana, en un entorno amplio de relax y confort.

A continuación detallamos las Políticas y Condiciones de La Villa Chiquitana, Rustique & Boutique Hotel, que aplican a cualquier relación con los usuarios de los servicios ofrecidos.  De esta manera, procuramos mantener una comunicación clara que permita a los huéspedes disfrutar de su estadía y a La Villa Chiquitana alcanzar los objetivos como empresa de hospitalidad. 

Política de reservas

• La solicitud de reserva de particulares para estadías en La Villa Chiquitana puede realizarse mediante cualquiera de los canales oficiales: 
• Whatsapp Empresa +591 77337866
• correo electrónico reserva@villachiquitana.com
• Facebook https://www.facebook.com/HotelLaVillaChiquitana
• Instagram https://www.instagram.com/lavillachiquitana/
• sitio web https://www.hotellavillachiquitana.com/
• sitio de reservas online https://hotels.cloudbeds.com/reservation/X9V1tX
• Ante una solicitud de reserva, La Villa Chiquitana realizará una Pre-reserva y enviará una notificación con el detalle de fecha de ingreso y de salida, cantidad de personas, tipo de habitación y monto total a pagar, junto a los datos bancarios para efectuar un adelanto. 
• Una vez que el solicitante realice el depósito de garantía (del 50% del monto total en temporada tarifa normal y del 100% en temporada alta y tarifas especiales), La Villa Chiquitana confirmará la Reserva y enviará la comunicación correspondiente. 
• La Prereserva tendrá validez de 48 horas, pasado ese tiempo y sin noticias del interesado, consideramos caduca la reserva.
• El saldo deberá ser pagado hasta 48 horas antes de la fecha de llegada prevista.
• Es responsabilidad del usuario enviar el comprobante de pago, tanto del adelanto como del saldo, para confirmar su reserva.

Política de menores

• Los niños de hasta 3 años no pagan. Se podrá solicitar una cuna sujeta a disponibilidad sin costo adicional.
• Los menores de entre 3 a 8 años no pagan si comparten cama con los adultos. En caso de requerir una cama, pagan como adulto. 
• De 8 años en adelante deben ocupar cama abonando como adulto. 
• Está prohibido el ingreso de menores de 18 años sin el acompañamiento de su padre/madre o tutor responsable.

Políticas de modificación y anulación

Toda solicitud de modificación o anulación de reserva debe realizarse mediante correo electrónico a  reserva@villachiquitana.com con máxima anticipación. Si en el mensaje de reserva se especifica una política especial, esta será aplicada a la reserva. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad del hotel. 

Política general (PG)

Se aplicará para las reservas con tarifas regulares o paquetes especiales debidamente comunicados, realizadas directamente con el hotel mediante los canales oficiales. Esa condición no considera las tarifas de temporadas altas, las tarifas No Reembolsables, tarifas para grupos u otras tarifas especiales.

• Más de 72 horas antes de la llegada prevista: se permite la modificación (sujeta a disponibilidad) sin penalidad o reembolso del 100% del monto de la reserva.
• Hasta 48 horas antes de la llegada prevista: se permite modificación con penalidad del 50% del total de su reserva o reembolso del 50% del monto de su reserva.
• Menos de 48 horas antes de la llegada prevista: se aplicará una penalidad del 100% por no presentarse (no show),  sin derecho a reembolso. 

Política No Reembolsable (PNR)

Se aplicará para las reservas con tarifas No Reembolsables o paquetes especiales debidamente comunicados, realizadas directamente con el hotel mediante los canales oficiales. 

• Para ser confirmadas, las reservas con esta tarifa deberán ser pagadas en su totalidad al momento de la reserva.
• No se permite modificación de reservas bajo esta condición de tarifas. 
• No podrán dar lugar a reembolso o indemnización por anulación.

Política Temporadas Altas (PTA)

Se aplicará para las reservas con tarifas de Temporadas Altas  o paquetes especiales debidamente comunicados, realizadas directamente con el hotel mediante los canales oficiales. 

• Para ser confirmadas, las reservas con esta tarifa deberán ser pagadas en su totalidad al momento de la reserva.
• No se permite anulación  de reservas bajo esta condición de tarifas.
• Podrán ser modificadas, sin dar lugar a reembolso o indemnización:
  • • Hasta 30 días antes de la llegada prevista: modificación sin costo.
    • Hasta 15 días antes de la llegada prevista: modificación con penalidad del 50% del total de la reserva.
    • Menos de 15 días antes de la llegada prevista: modificación con penalidad del 75% del total de la reserva.
    • Menos de 72 horas antes de la llegada prevista: se aplicará una penalidad del 100% por no presentación (no show) sin derecho a reembolso. 

Se tomará como referencia para las Temporadas Altas las siguientes fechas. El hotel se reserva el derecho de modificar estas fechas.

Temporadas altas 2023

Políticas para grupos (PGR)

Se considera grupo a las reservas de mínimo 5 habitaciones para una misma fecha. No aplica en Temporadas Altas.

• Para ser confirmadas, las reservas con esta condición deberán ser pagadas en su totalidad al momento de la reserva.
• Podrán ser modificadas o anuladas según el siguiente esquema de anticipación:
• Hasta 30 días antes de la llegada prevista: modificación sin penalidad o reembolso del 100% del monto de la reserva, sujeto a disponibilidad.
• Hasta 15 días antes de la llegada prevista: modificación o anulación con penalidad del 20% del total de su reserva
  
• Hasta 7 días antes de la llegada prevista: modificación o anulación con penalidad del 50% del total de su reserva
• Menos de 7 días antes de la llegada prevista:  se aplicará una penalidad del 100% por no presentación (no show) sin derecho a reembolso.

Fuerza mayor

La Villa Chiquitana no asume responsabilidad u obligación causada por cancelaciones de vuelos, desperfectos de operaciones en el transporte (bus, avión, tren, autos…), cambios y cancelaciones de itinerarios, atrasos o anulaciones por desastres naturales, paros, bloqueos, detenciones, robos, muertes, enfermedades, pandemia, cuarentena, confinamiento, conflictos sociales o políticos, restricciones gubernamentales… 

Si el cliente anula su reserva por caso de fuerza mayor, la gerencia se reserva el derecho de proponer alternativas al usuario sin que eso sea una obligación siempre y cuando exista disponibilidad en el hotel y no se vea perjudicado.

Política de estadías

Estas políticas aplican desde el momento de llegada de los huéspedes  de La Villa Chiquitana

• Ingreso: el CHECK IN es a partir de las 15hs. Antes de este  horario el ingreso está sujeto a disponibilidad. El huésped puede llegar al hotel con anticipación y hacer uso de los espacios comunes.
• Salida: el CHECK OUT de la habitación es hasta las 11.30​; el huésped debe entregar las llaves en la recepción y puede y hacer uso de los espacios comunes.​ 
• LATE CHECK OUT: Si el usuario desea quedarse en la habitación más tiempo, debe consultar previamente. El horario máximo de salida es hasta las 17 hs.  Se cobrará el 50% de la tarifa de mostrador. Pasando este horario, se cobrará el 100% de la tarifa asignada. Servicio sujeto a disponibilidad. 
• La presentación de cédula de identidad o pasaporte con sello de ingreso al país es requisito indispensable para el registro de todos los  huéspedes, incluyendo los menores. 
• La información de datos personales de contacto es obligatoria para el registro del hotel. En este caso aplica la Política de Datos y Privacidad
• Al momento del registro, el cliente deberá pagar el saldo existente de su reserva. 
• Al momento del check out, el huésped deberá pagar el total de su cuenta. 
• Se puede pagar en efectivo en moneda nacional (Bs.) o en dólares americanos (US$),  vía transferencia bancaria clásica o código QR, o con tarjeta de crédito o débito VISA. 
• De acuerdo a la Ley N°3019 antitabaco, está prohibido fumar en las habitaciones y ambientes cerrados. En espacios abiertos, los residuos de cigarrillo deberán arrojarse en el lugar indicado para evitar incendios. 
• El ingreso de comida y bebida al hotel está prohibido.
• Las mascotas NO están permitidas en el hotel ni en el restaurante. Sin excepción.
• La Villa Chiquitana no se hace responsable por la pérdida de objetos personales.

Política para eventos o comidas especiales

Aplica en los casos de contratación del servicio de organización de comidas (almuerzo o cena, tanto en modalidad de plato servido como de buffet)

Condiciones

• Confirmación de los servicios con el pago del 50%
• Pago del saldo hasta 7 días antes del evento para grupos de hasta 49 personas
• Pago del saldo  hasta 15 días en caso de eventos de más de 50 personas

Anulación / Modificacion:

• Hasta 15 días antes del evento: penalidad del 20%
• Hasta 7 días antes del evento: penalidad del 50% para grupos de hasta 49 personas
• Hasta 15 días antes del evento: penalidad del 50% para eventos de más de 50 personas
• Menos de 7 días: penalidad del 100%

Política de bioseguridad

​​Contamos con el Certificado Nacional de Servicio Turístico Bioseguro. Para cumplir con el protocolo vigente y cuidarnos, el huésped  debe comprometerse con el cumplimiento de las siguientes consideraciones:

• Ingreso al hotel respetando el protocolo de limpieza de zapatos y desinfección de manos​.​
• Uso de barbijo en todo el hotel y en sus desplazamientos (excepción cuando el cliente está en su mesa de restaurante o en la piscina, respetando distanciamiento físico). El cliente debe recordar llevar siempre su barbijo y prestar especial atención durante el desayuno buffet.  
• ​​Sanitización de manos: el cliente va a tener siempre disponible alcohol para higienizar sus manos antes de cualquier contacto con objetos que puedan tocar otras personas. Debe usarlo cada vez que sea necesario. 
• Aforo: En el hotel hay muchos espacios al aire libre además de que mantenemos la circulación del aire en los espacios cerrados. En los espacios reducidos, como en la recepción, es necesario regular la cantidad de personas que están al mismo tiempo. Espere su turno, por favor.    

El cliente puede acceder al protocolo completo desde​ aquí:​ https://bit.ly/protocoloHLVCH.​

En La Villa Chiquitana agradecemos su comprensión y colaboración en esta situación particular provocada por el Covid-19.

Política de datos y privacidad

Se aplica respecto al tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios que puedan ser recabados durante la comunicación mediante cualquiera de los canales de contacto oficiales.  En este sentido, La Villa Chiquitana cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de cualquiera de los canales oficiales implica la aceptación de esta Política de Datos y Privacidad.

• Para navegar por cualquiera de los canales oficiales no es necesario que el usuario facilite ningún dato personal.
• En caso de informar algún dato personal se aplicará la presente política. 
• Los datos personales recolectados serán usados exclusivamente para el envío de información relativa a La Villa Chiquitana: cambios en las reservas, avisos importantes, comunicación de promociones especiales, información de interés sobre las actividades de San José de Chiquitos y otras comunicaciones relacionadas. 
• Los datos personales que el usuario proporcione a La Villa Chiquitana  se conservarán hasta que solicite su supresión.

Los datos personales que el usuario facilite a La Villa Cihquitana pueden ser almacenados en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a La Villa Chiquitana, que asume todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto el Titular no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos aunque el Titular pone todos los medios necesarios y toma las medidas de seguridad oportunas para evitar la presencia de estos elementos dañinos.

Para más detalle de nuestra política de privacidad puede leer aquí.

Política de compensación 

Desde La Villa Chiquitana asumimos el compromiso de compensar a nuestros huéspedes en caso de perjuicios o molestias ocasionados bajo nuestra responsabilidad. 

Condiciones

• La Villa Chiquitana se reserva el derecho de admisión y permanencia. 
• Las políticas están sujetas a modificación. Las actualizaciones serán comunicadas en cada uno de los canales oficiales.